LA COMMUNICATION OUVERTE

Les entreprises performantes ont développé un mode de communication fondé sur l’intégrité et l’ouverture. La communication formelle y est candide et témoigne du respect et de la confiance que l’entreprise porte envers ses employés.Les entreprises qui abordent les communications formelles sous l’angle du contrôle plutôt que du respect n’atteignent pas le niveau de rentabilité des premières. Un autre élément distinctif des entreprises performantes est, sans conteste, la qualité des communications internes qui permet aux employés de partager leurs connaissances et leurs expériences.Lorsque lesemployés partagent leurs connaissances, c’est l’entreprise qui devient plus « connaissante ».

Les dirigeants ont besoin de rétroaction, de connaître l’opinion, les réactions, la compréhension, les craintes, les suggestions du personnel pour apprécier l’effet de leurs décisions sur l’organisation.

Toutefois, il est démontré que rien n’a plus d’effet dévastateur sur le sentiment d’appartenance et sur l’implication personnelle des employés que d’ignorer leur opinion. Ainsi, il est importantde sonder les employés mais il est encore plus important de porter des gestes concrets par la suite.

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